En BakeCraft Home queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para realizar devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa española de comercio electrónico.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones.
- No haber sido usado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
- No estar dañado ni presentar signos de uso.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, descargables, digitales o aquellos que por higiene no puedan volverse a comercializar si han sido abiertos.
3. Productos defectuosos o enviados por error
Si el producto llega defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado:
- Debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
- Te pediremos fotos del producto para evaluar el problema.
- El cambio o reembolso se realizará sin costes para ti.
- En caso necesario, gestionaremos la recogida del artículo.
4. Gastos de envío en las devoluciones
- Si la razón de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), los gastos corren por nuestra cuenta.
- Si deseas devolver un producto porque ya no lo quieres, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
No se aceptan envíos a portes debidos.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 info@bakecrafthome.es
Asunto: Solicitud de Devolución + Número de Pedido
Incluye en el mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso:
- El reembolso se realizará usando el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Puede tardar entre 3 y 14 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en devoluciones por defecto o error nuestro.
7. Cambios
En lugar de un reembolso, puedes solicitar un cambio por otro producto, siempre que haya stock. El proceso es el mismo que el de la devolución.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos:
📧 info@bakecrafthome.es
📞 950 60 93 93
Estamos aquí para ayudarte.